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使用软件量化考核售后检修人员业绩

使用软件量化考核售后维修人员业绩?

       一般的,售后人员工作比较琐碎,售后部门办公场地也是比较零乱。很多企业管理者都头痛售后部门,感叹难以管理。 

    售后一般涉及一些客户返修的产品,售后人员需要对其进行测试以确认是否存问题和存在什么问题,然后进行维修、送修、退货还是换货;售后人员还需要经常与客户进行沟通QQ、电话等,告诉客户过维修要收费多少、哪里坏了、要修多久、还有就是定期清理库存的一些坏品等等。。。  

    结果,售后部门工作人员每天都很忙碌,但一下班却觉得自已今天都不知道干了些什么?好像什么也没干! 

  由于售后维修人员,工作内容多,杂,乱,经常的工作是没有效率的,所以我们难以量化他们的工作,比如接个客户电话,你不能规定或设定只能打多少分钟,超过时间就断线吧!这样客户会觉得你们的服务很不好,会投诉! 

  言归正传,那么我们怎样去考核售后维修人员的工作呢?  

  上百度查了一下“维修人员如何考核”,结果大部分都是如:

 

   1.工作消极怠慢,不服从分配。扣1-2分

 

   2.因工作不认真,大意,出现维修质量事故。扣1-2分 

 

   3.工作态度不好,与客户发生矛盾。扣1-2分

 

   以上是我随意摘抄的3条,一看就知道存在很多问题,如可判断“工作认不认真”?如可判断“工作消极怠慢”?

 

     对于信息化管理的今天如果你还不关注并引进信息化办公管理那你和你的企业肯定是属于落后或已悄然在被淘汰的,有可能你暂时还是察觉。

 

    目前,国内在售后管理信息化管理方面已应势出现了不少专门针对售后维修管理的软件。青丰售后返修管理软件,目前是国内做得比较好也比较专业,大家可以了解一下(青丰官网:http://www.qinsoft.cn)。软件提供了售后的客户返修、产品自修、送修厂商、厂商返回、客户取回外,还提供了各环节的倒计时,即售后人员接到客户返修产品后,就会进入一个事先设定好倒计时,在设定的时间内修理完成并返还给客户就算是完成任务,如果在设定的时间内未能完成,就会扣相应分数,这样就能较好的为工作量化考核提供依据。

 

    在与客户沟通方面软件还提供了一个叫“在线查单”功能,此功能有点像我们通过快递单号查询快递到了哪里的功能类似;即客户返修之后,能通过自行通过自已手机号在线查询返修产品的返修状态,减少了售后人员与客户之间无谓的沟通。 

 

    总之,售后管理工作必须找到一个客观可量化的依据,在办公自动化的今天我们需要选择一款比较适合自已的软件。售后工作是繁琐的,我们必须找到一个可以客户能自主完成的,减少售后工作人员工作量。这样才能提高售后工作人员的工作效率,既而提高服务质量。 

 

     更多青丰售后返修管理软件的功能了解,请下载安装:http://www.qinsoft.cn/upload/QinSoftService2015.exe